Condiciones claras para un servicio confiable
Estos términos definen la relación entre dustero y nuestros clientes, asegurando transparencia, responsabilidad y resultados consistentes en cada limpieza.
- Compromiso con la puntualidad y la calidad
- Responsabilidad clara sobre bienes y materiales
- Política de cancelación y reprogramación justa
Alcance de Nuestro Servicio
Cada servicio de limpieza con dustero tiene un alcance definido para evitar malentendidos. Nuestros equipos siguen protocolos estrictos basados en el tipo de servicio contratado (básico, profundo o para mudanza). Lo que está incluido es tan importante como lo que no lo está.
Por ejemplo, el servicio básico incluye limpieza superficial de superficies, aspirado y limpieza de sanitarios. El servicio profundo amplía esto a detalles como frentes de electrodomésticos, marcos de puertas y rincones de alto impacto. Siempre especificamos el alcance en la cotización formal.
Responsabilidades del Cliente
- • Proveer acceso seguro y funcional al inmueble en la hora acordada.
- • Retirar objetos frágiles, de alto valor o con valor sentimental antes del inicio del servicio.
- • Informar sobre superficies o materiales especiales que requieran cuidados específicos.
Estos términos están diseñados para ser leídos y entendidos, no para ocultar detalles. Nuestra meta es construir confianza desde la primera interacción, asegurando que cada limpieza se alinee con las expectativas establecidas.
Definiciones Clave y Políticas Aplicables
1 Horario y Acceso
El horario programado es una ventana de acceso. Nuestro equipo tiene una tolerancia de 15 minutos para la llegada. Si la acces al inmueble no es posible en ese momento (ej. cliente no disponible, permiso de edificio caducado), se aplicará un cargo por espera o se considerará como una cancelación con menos de 24 horas de aviso.
2 Equipos y Herramientas
Dustero provee todos los equipos, herramientas y productos de limpieza certificados. Utilizamos productos ecológicos donde sea efectivo y definido en el protocolo. Clientes con alergias o preferencias específicas deben notificar con al menos 48 horas de antelación; se documentarán los productos utilizados.
3 Seguro y Responsabilidad
Dustero cuenta con un seguro de responsabilidad civil cubierto para su equipo y operaciones. Cubre daños accidentales a la propiedad del cliente causados por la negligencia de nuestro personal. No cubre daños preexistentes, bienes no asegurados o valor sentimental. La documentación de un incidente debe ser reportada dentro de las 24 horas del servicio.
"La puntualidad es respeto por el tiempo de todos."
Proverbio adaptado que guía nuestro servicio.
Cancelación y Reprogramación
Entendemos que los planes cambian. Para proteger el tiempo de nuestros equipos y otros clientes, aplicamos las siguientes políticas de manera consistente:
Más de 24h
Sin costo. Reprogramación gratuita.
12 a 24h
50% del valor del servicio.
Menos de 12h
100% del valor del servicio.
Esta política se aplica tanto a cancelaciones como a solicitudes de reprogramación fuera de nuestra disponibilidad habitual. Nuestra meta es minimizar pérdidas operativas y ofrecer flexibilidad dentro de lo factible.
Listo para proceder con un servicio que respeta estos términos?